河北巨龙伟业信息技术有限公司是一家从事计算机软件开发和网络维护的公司，主营税务系统、汽车行业管理系统ERP系统、网站建设等业务。目前公司拥有一批技术力量雄厚的开发与营销队伍，客户群主要以河北省为中心、向全国各大城市蔓延。随着业务量的加大，公司正在向大规模企业迈进。目前公司涉及的客户群有政府单位、汽车行业、制造行业、财会行业等。
        在客户服务方面，巨龙伟业不断超越对手，推陈出新，为客户提供贴心、周到、新颖的服务方式。最初，公司在售后服务方面主要是以QQ为主，但是受到以下方面的制约，其客服质量始终无法提高。

         1、客户端的安装和配置问题：通常情况下，技术支持人员无法预知客户是否安装有QQ等个人协助工具，有些客户的公司对于使用QQ等即时通讯工具还有诸多的限制。
         2、网络的连通性和速度问题：首先不同的QQ版本之间建立连接会出现问题，而且QQ连接的效果也并不理想，如果碰到南北互通的客户，远程协助的困难就更大了，有时根本建立不起远程连接。
         3、对远程支持工作的统一管理问题：客服部门的远程支持应该是在有效的管理下实施的团队行为企业需要及时掌握每个客服人员的详细工作情况。同时企业还要对寻求远程支持的客户进行有效管理，例如身份认证、客户信息、历史记录等。

         基于如上认知，巨龙伟业的客服部门开始寻找一种新的解决方案，以期望彻底改变目前的服务现状。经过对产品的层层考察与比较，最终选择了深圳汉维的web1800网上服务支持系统。

         Web1800的核心功能是为企业创建并管理一个基于web的“网上客户服务中心”。从方便用户的角度出发，web1800在使用流程上做了大量的优化工作，只要求使用者具备基本的电脑操作知识，能够上网就可使用。客户也无需预先安装客户端，直接用IE从“网上客服中心”获取支持人员的协助。

         公司引进web1800远程服务系统之后，客服问题迎刃而解。不仅提高了售后服务的质量和效率，提升了公司在客户心目中的形象；而且在售前的产品演示方面也能得到很好的展示。进而从整个售前、售中、售后环节中真正做到了高效率、高品质的服务。