金蝶国际软件集团有限公司在中国深圳、上海和北京设有研发中心，在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和1000余家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过40万家。

        庞大且分散的客户群要求金蝶具有一支强大的技术支持队伍和服务运营体系，每年随着公司的客户与合作伙伴极速增加，客服成本也越来越高，降低成本成为金蝶公司客户服务的首要问题。 而如何在服务上领先对手，不断创新，为客户量身打造个性化网上服务，也是其深思的问题之一。继今年4月2日，金蝶集团宣布未来三年由产品型公司向服务型公司转型后，在6月27日的“2007-2008中国最佳客户服务评选”颁奖典礼上，金蝶又凭借出色的客服体系和较高的客户满意度获得“中国最佳售后服务奖”，成为国内软件行业唯一一家获此殊荣的领导企业。向服务型公司转型的战略决定了金蝶的客户服务体系必将有进一步变革。新的服务体系在创新的同时，还应可以成为金蝶新的效益增长点。打造专业的即时远程服务系统，作为一个高效、低成本的服务手段以及一个增值业务点，成为金蝶公司服务创新的一个重要方向。

        综合客服服务需求及企业价值考量，金蝶提出新的远程服务系统必须具备以下基本特点：

                1）完善的远程功能
                2）响应快、连接快、处理快
                3）辅助提高服务效率的功能模块
                4）傻瓜式，自动化的使用模式及流程
                5）可提供精细定向的服务
                6）专业化，完善的管理功能
                7）报表及数据分析功能
                8）严密的数据安全机制
                9）支持自定义品牌形象
                10）应用范围广，且可实现增值
                11）投资低，与企业 Call Center 等系统能协同工作

        经过反复比较，金蝶最终选择了Web1800远程服务系统作为其售后服务的一环。Web1800基于Web的“一键点击”获取服务的简便操作方式、优质的远程功能、专业的服务形象很快获得了金蝶用户的喜爱。同时，其强大的服务管理功能也极大的提高了金蝶客服部门的服务效率，降低了客服成本，解决了call center系统无法通过语 言解决的问题。在结合Web1800远程服务平台的情况下，金蝶软件成功构建了一套“热线 -> 远程 -> 现场”的完善售后服务体系。