2005年，中国电信提出“向综合信息服务提供商转变”的重大转型策略，并陆续推出“商务领航”“我的E家”“天翼”三大产品，为中小企业客户提供优质、高效、标准化的一揽子信息化解决方案，为企业宽带用户提供及时高效的服务。

　　目前电信已经累积大量的“商务领航”及“我的E家”用户。但由于种种原因，有相当一部分客户的活跃度并不令人满意。如何激活这些沉睡的客户，继续做大做强“商务领航”及“我的E家”品牌，积极利用基于“商务领航”的政府合作项目“蓝色通道”网站及“我的E家”网站抢占信息化建设先机，成为公司面对的一个重要问题。

　　深圳电信利用汉维公司的Web1800网上服务系统，在电信的官方网站上，搭建一套强大的集合售前、售中、售后服务为一体的管理体系，专门为其三大产品服务，增加了更能满足单位远程客户服务的全新服务模式和服务流程，增强了在统计分析方面的功能，使产品全方位满足深圳电信针对客户服务的需求，为电信行业打造国内客服领域的新标准

　　深圳电信利用Web1800在线服务系统后，客户不用在电脑上安装任何程序，而是直接通过网页浏览器“一键点击”请求服务按钮，就可以很方便的获取支持人员服务，这种极其简单易用的使用模式深深受到电信工作人员及客户的青睐。同时，由于每次服务的情况信息都有记录，并且可以进行相关知识库的查询，一旦遇到相同的业务问题，能够快速调出相关资料，从而大大提高了服务人员的响应速度及工作效率。电信的管理人员现在也可以轻松的获取其下的服务人员的工作情况报表，服务数据直方图分析等，节省了管理团队的大量时间和精力。

　　 今年，3G牌照发放，标志着中国电信业进入了3G时代，进入了业务高涨时代，进入了融合时代，因此，无论是自主研发，还是采用第三方服务，其目的都是更好的为社会服务，老百姓支持电信事业的发展，首要的前提条件就是：电信企业要让顾客得到应有的实惠，电信应用Web1800网上在线客服系统，提升客户服务的满意度，给终端带来电信产品和服务上的实惠，电信服务品牌的营造、最终带来的也是电信品牌上的经济效益和社会效益。