汉维公司自2002年起，敏锐地意识到远程服务的广阔市场前景，开始自主研发面向企业的无客户端远程协助产品，历时4年时间，投入数百万人民币的研发经费，于2006年正式推出了具有自主知识产权的远程服务运维及其管理系统Web1800。目前产品用户达到3000余家，其中包括金蝶软件、中国石油、科陆电子、深圳市政府采购中心等一系列有影响的客户。

        Web1800创造性地引入了多种全新的远程服务模式，稳定、高效、简便、能为企业和客户节省时间和成本，可满足不同企业不同的远程服务需求。它大大提高了企业客服质量，成为企业客服的利器。

        作为企业级专业远程桌面支持产品，Web1800具有以下特点：

 Web1800创造性地提出了“网上远程支持中心”的概念，将企业的客服团队“虚拟”到了互联网上，企业客户从企业的“网上支持中心”页面获取远程服务，极大地提高了企业服务效率，提升了企业的服务形象；

 Web1800提供了一个最简捷的界面和最方便的使用流程，用户无需预装任何软件，通过浏览器即可提供或获取远程桌面支持；

 企业客服人员可以以Web聊天，双向桌面共享，远程控制，文件传输，远程重启电脑等多种形式为客户提供服务，支持人员之间还可以通过后台聊天，客户转接等功能进行协作；控制台还提供了知识库查询功能，帮助客服人员提高解决问题的能力和效率。

 企业管理人员可以通过控制台程序，对客服团队进行管理，及时掌握支持人员的远程支持工作情况，还可根据需要，随时对支持人员、客户资料、客户反馈、服务记录、服务流程、知识库等多项内容进行管理。

 Web1800通过AES数据加密、程序的时效性、分级密码机制等一系列严格的安全机制，保证了远程桌面支持过程中企业及其客户的数据安全；

 Web1800通过专业服务器集群，及专有的ＢＲＤ（最佳路径检测技术），保证了企业在任何时间、任何时候都可进行高速可靠的远程服务；

 Web1800一个客服席位可以为任意多的客户提供服务，企业只需购买服务端席位而不用考虑客户端版费，大大降低了企业的使用成本；同时Web1800是一个软件服务（ＳＡＡＳ），企业只需要几分钟的时间注册，即可立即使用其全部功能，无需任何额外硬件及软件投入。