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·“网上客户服务中心”
系统为所有注册用户自动创建“网上客户服务中心”，并分配一个 800ID 。 企业可对“网上客户服务中心”的门户页面自行修改定制，并将其无缝嵌入到自己的网站中； |
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·无预装客户端远程桌面支持
客户端无需预装任何软件，当客户需要客服人员的远程桌面支持时，系统会自动下载一个客户端程序到客户机并自动运行，当远程桌面支持服务结束后，该程序会自动从客户机器删除； |
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·多种远程桌面支持功能
包括 Web 聊天，双向桌面共享，远程控制，文件传输，远程重启电脑后自动重连等； |
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·多种远程桌面支持模式：
Web1800 根据不同企业客户服务工作的特点，实现了 6 种细分的远程桌面支持模式，从而更加精细地满足企业需求。这 6 种模式包括： |
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可视化支持中心模式：客户进入“网上客户服务中心”的“支持中心”页面后，可以看到所有客服人员的信息，并可主动选择在线客服人员寻求远程支持；
呼叫中心辅助模式：这种模式特别适合已经建立起电话呼叫中心的企业，在电话支持过程中有远程桌面支持需要时，企业客服人员可自动生成一个服务密码并提供给客户，客户进入“网上客户服务中心”的“支持中心”页面，输入该服务密码后，即可获得该客服人员的远程支持；
桌面客户端模式：对于具有固定客户群的企业，可为其客户分发客户端软件，安装在客户机上，从而企业客户不用打开浏览器，可从自己电脑桌面请求远程服务；
产品捆绑模式：企业也可将 Web1800 客户端程序模块嵌入到自己的软件产品中，从而为自己的软件产品增加远程服务功能；
客服人员“飞行模式”：特别适合客服人员长期出差在外的情形，客服人员无需在电脑上预装任何软件，可使用任何一台能上网的电脑，用浏览器进入“网上客户服务中心”，登录后为客户提供远程桌面支持服务；
客服人员“坐席模式”：特别适合客服人员长期在固定电脑面前工作的情形，此时客服人员可在电脑上安装一个控制台软件，通过改软件自动登录到“网上客户服务中心”，后为客户提供远程桌面支持服务；该控制台软件可支持多种团队协作功能。 |
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·企业客户排队、留言功能
当所有支持人员全忙时，企业客户可进入队列等待，也可留言或向相应客服人员发送Email； |
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·客户身份识别功能
客户登录时，通过企业的客户数据库对客户进行身份验证，从而保证只为通过身份认证的客户提供支持服务；对于排队的客户，系统可显示客户的详细信息及其所购买的服务等级，从而客服人员可以提供差异性服务； |
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·客户安全警示功能
在远程桌面支持的过程中定时给予客户安全警示；客服人员发出的远程控制、文件传输请求必须经客户允许才能进行； |
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·客户主动权功能
在服务过程中客户可以随时通过按键组合来暂停服务人员对桌面的控制，取回控制权。并且可以随时决定终止桌面访问。 |
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·客户评价功能
服务完成后，自动提示用户给出服务评价。 |
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·服务报告自动生成功能
系统自动记录问题解决过程中所有文字沟通信息，并在支持结束时弹出服务记录窗口，提示服务人员制作服务报告。 |
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·支持人员协作功能
支持人员之间可在后台进行聊天协作，或把客户转接给另外一个支持人员； |
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·知识库功能
支持人员在为客户提供支持时，可在后台查询知识库，从而充分利用企业累积的技术支持经验，进一步提高解决客户问题的能力； |
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·客户通知功能
可向特定客户群体发布公司信息，传递公司价值； |
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·网上客服团队管理功能
可根据公司的组织架构对网上客服团队进行分组，并可单独管理每个客服人员的帐户； |
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·客服人员工作绩效管理功能
可定期查询某个工作人员的工作情况、服务记录、客户评价的统计分析等； |
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·服务流程管理
可配置远程桌面支持所采用的模式，以及是否需要客户评价、客户身份认证等； |
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·产品管理
可管理企业产品列表； |
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·客户管理
可管理客户数据库，察看每个客户的服务记录； |
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·知识库管理
可管理并维护知识库； |